发展“新质生产力”正成为我国推动高质量发展的内在要求和重要着力点。2月29日，中共中央政治局会议指出，今年经济工作要坚持稳中求进、以进促稳、先立后破。要大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力。

上海张江，作为中国科技创新的重要引擎，以其独特的创新生态和前沿技术，不断孕育出具有划时代意义的新质生产力。

为调研新质生产力的发展成果，张江科学城、财联社、《科创板日报》联合推出“新质生产力看张江”。我们深入一线采访：张江的企业如何创业创新，活力四射；张江的产业如何向“新”而行，提“质”而上。

本期专访企业：上海望繁信科技有限公司（下称：望繁信科技）

《科创板日报》1月23日讯（记者 陈俊清）在张江这片科技创新的沃土上，诞生了一家国内最早做大数据流程挖掘的科技公司——望繁信科技。它的出现，使得中国流程挖掘的赛道并不再是白纸一张。

信息挖掘对于绝大多数国内企业都较为陌生，是因为这一概念十分年轻。流程挖掘（Process Mining）的概念最早由Wil在2009年提出。而将流程挖掘实现商业化并发扬光大的是一家名为Celonis的公司。

该公司于2011年在德国成立，成立之初便聚焦于利用流程挖掘技术帮助企业发现流程中的问题。直到2018年，Celonis成为德国独角兽企业，吸引了西门子、博世、ABB等众多财富500强企业客户，流程挖掘在欧美市场迎来爆发。

而望繁信科技创始人兼CEO索强既是流程挖掘发展之路的见证者和参与者，也是国内市场的开拓者。

上海望繁信科技有限公司创始人兼CEO索强

2016年，索强为德勤流程挖掘部门Center of process bionic的二号员工，负责与Celonis在产品研发、算法、解决方案交付等场景深度合作，参与了Celonis的产品开发、试用、上线全流程。

2017年，索强跳槽到了一家专门从事流程挖掘的荷兰初创公司Process Gold。随后，该公司于2019年被UiPath收购，索强成为UiPath亚太区流程挖掘负责人。也是在这一年，索强频繁接到国内投资人的电话，考虑到中国市场的潜力，他决定回国创业，成立了国内第一家专注于流程挖掘的公司望繁信科技。

作为国内为数不多的业务流程管理软件提供者，经过三年的发展，望繁信科技优秀的产品和解决方案、成熟的客户服务体系和强大的品牌影响力正在逐一显现。

而作为全球较早一批从业者，索强对流程挖掘打了个生动的比喻：“海外的流程挖掘是鸡蛋里挑骨头，但国内的情况更像是没有鸡蛋，全是骨头”。

做适合中国企业的流程挖掘

和海外不同，国内流程挖掘的商用实践仍处于早期阶段。

绝大数中国企业对于流程挖掘存在巨大误区，就是将其概念错误地理解成流程审批。索强表示，“流程挖掘中的流程一词会被绝大多数人认为是审批流程，因为这是大家体感最强的流程。”

实际上，根据Gartner的定义，流程挖掘是一种新兴的跨数据挖掘、机器学习、过程建模与分析等领域的综合学科，核心原理是从现代信息系统的事件日志中获得数据和提取知识，发现、监测和改进实际流程。

过去的一二十年里，中国企业经历了爆发式增长，并没有沉淀出一套标准化流程管理体系。百度李彦宏曾言：“我们这样二十多年的公司有各种各样的流程。发展过程中如果发现任何问题可以靠流程解决，就制定一个流程。但20多年之后，有很多流程已经过时，变成了绊脚石。”

索强认为，单一的流程优化，并不能给中国企业的管理带来质的飞跃。而是要帮助中国企业建立核心标准。海外的流程挖掘叫鸡蛋里挑骨头，去找到细微的偏差去提升一点。然而中国需要的不仅仅是流程的一点优化，更是流程管理体系的重建。

“必须通过流程挖掘数据，利用中国企业高度信息化的优势，反推一套标准管理体系，并对标准管理体系持续迭代。”索强如是说。

望繁信科技的核心产品是一款名为“数字北极星”的流程智能平台，通过技术将企业的整体流程串联起来，从中找到所谓的不完善或冗余的流程。索强介绍道：“流程挖掘的核心是从业务系统里提取数据，然后最终还原成一个流程模型的过程。”

望繁信科技的流程智能平台进行流程挖掘的过程分为三个阶段。首先，借助对企业系统中的各类流程数据进行全面抓取，生成反映企业实际运作状况的流程模型图。随后的发现阶段，通过对变体流程及实现路径展开剖析，以可视化方式将诸如缺陷、漏洞等呈现出来。

最后则是优化阶段，通过对流程模型进行修复或修改，并深度拓展性能数据，进一步深挖问题产生的根源所在，展开初步的优化执行动作。

此外，望繁信科技从2024年开始探索流程智能技术，注重将流程挖掘与人工智能、大数据等新兴技术相结合。到2025年，望繁信科技从流程挖掘公司转型成更加全面的流程智能公司，帮助企业通过人工智能、大模型等更加先进的手段构建企业智能体。

索强形象地比喻道：“如果把企业看成一个自动驾驶汽车，流程就是汽车行驶的高精地图。我们通过流程挖掘技术提取出企业的流程资产数据，并将其喂给大模型，为大模型提供了企业运营的精准信息，使其能够更好地协助企业进行智能决策和流程优化。”

瞄准头部企业，计划进一步扩张

成立之初，望繁信科技的目标客户一直是各行各业头部企业，主要是大型央国企、世界500强及集团型KA客户。至于为什么将目标瞄准国内头部企业，索强给出了他的解释。

首先是数据获取的便利性，“大企业常用的核心软件差异不大，不同行业所使用核心软件较为一致。我们会去按行业把其核心软件都接一遍，如此一来，能够实现数据的快速获取。”索强说道。

其次是优化效果显著，索强以三一重工为例，作为一家千亿级别的生产制造企业，其生产流程和采购流程极为复杂。虽然在单个环节的优化幅度可能看似不大，但由于企业规模庞大，整体的成本节约和效率提升效果非常显著。例如，通过优化生产流程中的某个环节，使企业的生产效率提高了0.5%，每年即可为企业节省高达5亿的成本。

三年多时间里，望繁信科技的服务客户包括华润集团、百度、美的、中国移动、南方航空、越秀地产、宝洁、德意志银行等各行各业头部企业。

索强感慨道：“我刚回国的时候，几乎没有人听过流程挖掘这个概念，但进行了多年市场投入后，2024年上半年开始，市场呈现出极度爆发的状态。”

据Gartner预测，2025年全球流程挖掘市场规模将增长到23亿美元，年复合增长率将保持在33%的高增长率水平，而中国流程挖掘市场规模将成长至5亿美元。Gartner还表示，2025年，80%致力于降本增效的企业组织，将在至少10%的业务中使用流程挖掘技术。

随着市场快速发展，资本也在同步扩张。三年时间里，望繁信科技在中国流程挖掘市场融资规模领先，完成4轮融资，累计融资额过亿元，先后获得了高瓴创投、知名头部互联网公司、波士顿投资、昆仑资本等机构的投资。

展望未来，索强表示，公司计划将在接下来三年完成1到2亿元的营收。目前重点在于稳固国内市场份额，并逐步提高销售成本占比。此外，公司也考虑了出海策略，同时在提高营收和毛利率的同时，也在关注上市的可能性。

诞生于张江，扎根在张江

望繁信科技作为长期深耕于大数据流程挖掘领域的独角兽科技公司，其诞生和成长离不开张江这片充满活力的科创沃土。

5年的成长需要不断与业界前沿的技术和理念进行交流和碰撞，以推动自身的技术创新和产品研发。

张江科学城作为全国的科技创新高地，聚集了大量的科研机构、高校和创新型企业，对初创的人工智能大数据企业形成了良好的科技创新氛围。而张江地区的科技创新氛围及学术交流，为望繁信科技提供了这样的环境和机遇。

除拥有众多高校和科研机构外，张江科学城还吸引了大量的海内外高层次人才和创新团队。望繁信科技的核心团队由国际百强企业高管及资深行业精英、海归人才所创立，团队成员来自IBM、SAP、UiPath、甲骨文、阿里巴巴等众多国际知名科技和互联网企业。张江地区丰富的人才资源为望繁信科技提供了源源不断的人才支持，有助于公司不断壮大和优化团队结构。

索强表示，科技创新和产业发展给予了望繁信科技多项政策支持，从税收优惠、资金扶持，到人才引进与配套计划的宣讲申报。这些政策为望繁信科技的发展提供了有力的保障和支持。

此外，张江独特的科技创新氛围、丰富的人才资源、政策支持下望繁信科技不断推动自身的技术创新和业务发展，利用领先的技术壁垒，积极推动流程挖掘技术在中国的应用和落地，赋能加速企业数字化、信创化转型。